Djaslim Saladin menekankan bahwa kepuasan pelanggan merupakan “perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dan harapan-harapannya. Ini merupakan nilai yang tidak ternilai karena pelanggan yang loyal tidak hanya menjadi konsumen tetap, tetapi juga berpotensi menjadi duta merek (brand name ambassador) yang https://kurtg172ggg8.blogvivi.com/profile