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对话自动化协作的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入会话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长解决查询、规则解释和常见操作，却易在例外政策中失去判断。若平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://alexiaozcm588815.bloggadores.com/40945433/对话自动化协作的组织协同方法-从机器人接待走向可追责协作

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