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智能客服人机转接的服务质量治理：让效率提升不再伴随责任消失

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商家引入会话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://allbookmarking.com/story21885279/对话自动化协作的组织协同方法-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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